Пути и проблемы информатизации туристской деятельности: региональный уровень

Джанджугазова Е.А.

Развитие информатизации в туризме на региональном уровне требует создания региональных туристских сайтов (порталов), направленных на продвижение туристского потенциала региона. В ходе создания подобных информационных продуктов региональные туристские администрации (РТА) сталкиваются с серьезными трудностями и проблемами, которые можно избежать, если консолидировать усилия в рамках единой методологии и информационно-технологической платформы.

На что следует обратить внимание при разработке ресурса:

Первое – Выбор типа ресурса

Анализ показывает, что на сегодняшний день существует несколько типов электронных туристских ресурсов:

1 тип — Туристские энциклопедии (http://www.travelnetplanet.com)

Простой набор рубрик: Общая туристская энциклопедия

Снимок экрана 2015-01-26 в 20.58.07

2 тип — Туристские сайты (http://www.spain.infohttp://www.italia.ithttp://www.germany.travel и др.)

Набор рубрик (5-7) по основным видам отдыха и объектам туристского показа: Специализированные туристские ресурсы, направленные на продвижение отдельных туристских дестинаций.

Снимок экрана 2015-01-26 в 20.57.58 Снимок экрана 2015-01-26 в 20.57.47

3 тип – Туристские путеводители (http://strana.ru и др.)

Включают 4-5 рубрик содержащих визуальный ряд фото, видео, дневники. Отчеты о путешествиях, преимущественно составленных СМИ.

Снимок экрана 2015-01-26 в 20.57.39

4 тип — Туристские мультимедийные информационные ресурсы «Живая карта России» (http://www.livemaprus.ru, в настоящее время проект реформирован в другой ресурс)

Рубрики построены по типам туристского пространства. В системе туристского пространства сосредоточены виды и подвиды туристских ресурсов (объекты показа, аттракции с детальным описанием в виде маркеров на интерактивной карте).

Снимок экрана 2015-01-26 в 20

Проектирование корпоративного туристского веб-ресурса 

При формировании туристского портала как и любого корпоративного электронного ресурса важно правильно выбрать веб-разработчика! Большинство IT- компаний, предлагающих свои услуги на рынке, могут предложить стандартные небольшие корпоративные сайты с шаблонной информационной архитектурой, состоящей из 5-6 разделов и 30-50 страниц. Такой продукт вполне достаточен только для небольшой компании (малого и среднего бизнеса). Кроме того, такой ресурс не пригоден для крупного заказчика, работающего с массовым рынком и в частности в сегменте b-2-c.

В интересах развития регионального туризма необходим масштабный и нестандартный сайт, который обладает сложной функциональностью, устойчив к высоким нагрузкам и интегрирован с внешними системами.

Представим технологию разработки:

1. Техническое задание (ТЗ)

Необходимо грамотное ТЗ, которое предполагает четкую взаимосвязь и совместную экспертизу клиента (заказчика сайта) и агентства (веб-компании).

Вместе с тем системе этих отношений возникает существенная сложность, так как заказчик сайта, как правило, сначала определяет требования к сайту, а уже потом приступает к поиску разработчика (посредством рассылки предложений по веб-компаниям или объявления тендера). В этом случае слаженный тандем затруднен, потому что компания-разработчик сайта уже зафиксировала свое ценовое предложение на определенном уровне и не заинтересовано в модификации требований, в то время как заказчик не хочет изменить бюджет, и проект создается преимущественно по клиентским требованиям без учета практического опыта и возможностей веб-компании.

Для создания эффективного крупного мультимедийного информационного туристского ресурса необходимо сотрудничество с постоянным партнером, хорошо понимающим задачи и специфику бизнеса. Если такой вариант невозможен, то необходимо начинать поиск партнера (веб-компании) еще до разработки ТЗ.

2. Дизайн и архитектура сайта

Дизайн

Крупный мультимедийный ресурс – это всегда сочетание Интернет-сайта и Интернет-проекта. Он характеризуется большим количеством контента, функциональных модулей, интерактива и, как следствие, его дизайн всегда несет в себе две функциональные составляющие:

  • Информационную (информация об объектах туристского показа);
  • Демонстрационную (фото, видео, анимация).

Эти составляющие необходимо гармонично совместить, т.к. в первом случае (преобладание информационной составляющей) мы рискуем получить сайт, повторяющий энциклопедию, в которой трудно разобраться пользователю (туристу) из-за обилия зачастую плохо систематизированной, обширной информации, не формируемой по запросу пользователя.

Во втором случае (преобладание визуального ряда) мы можем получить сайт похожий на «семейный фотоальбом», где размещено фото и видео, передающее субъективное восприятие объектов туристского показа, маршрутов и пр.

Архитектура

Крупный сайт предполагает сложную программную архитектуру и целесообразно привлекать к работе системного архитектора и системного аналитика. Следует учесть, что сайт – это не просто информационная площадка, существующая в системе традиционной логики (каталог туристских маршрутов, рекламный буклет, справочник, путеводитель и др.).

Сайт как информационный ресурс требует особой архитектуры, опирающейся на логику функционирования Интернет-среды, где сосредоточены огромные массивы информации, которую можно получить в режиме реального времени в контексте составленного пользователем запроса. Кроме того, пользователь зачастую не идет прямым путем и не знает адрес ресурса, он ищет «все», что есть в сети по его запросу. Следовательно, архитектура сайта должна быть такова, чтобы ее ключевые элементы максимально отзывались на тематические запросы пользователей. Именно в этом случае сайт обещает быть эффективным.

3. Контент — методология

Мультирегиональный контент

Когда требуется создать сайт (портал) как единую платформу для сайтов региональных подразделений, в частности мультинациональный портал, включающий отдельные регионы – субъекты РФ, или мультирегиональный портал, районы, города (иные территориальные образования), возникает необходимость управления публикацией материалов на них и гибкая система управления правами доступа.

В этом случае необходим единый методологический каркас сайта-проекта, предполагающий — сочетание возможностей современных информационных технологий с систематизированной информацией о туристской территории.

На этой основе все территории РФ могут быть объединены в единое туристское информационное пространство.

4. Контент — идеология

Мультирегиональные сервисы

Формирование в рамках портала единой информационно-коммуникационной платформы позволит синхронизировать все уже существующие информационные сервисы. В этом случае можно будет рационально использовать вторичную информацию (т.е. полученную ранее для разных целей). Например, Базы данных (БД) МЧС, Росгидромет, Роскосмос и пр. В свою очередь необходимая первичная информация будет собираться в рамках текущих целей и задач (например, мониторинг объектов показа и пр.), а в дальнейшем развивать базы данных вторичной информации.

Подобная информационно-коммуникационная платформа позволит всем ее участникам (регионам, странам. группам стран) сообщаться в рамках портала, обмениваться данными и методиками, вести общие проекты.

Формирование единого туристского информационного пространства

Формирование единого туристского информационного пространства предполагает:

•​ Выделение территориальных объектов с использованием административной карты РФ.

•​ Классификацию туристских ресурсов, по ключевым признакам. Группировку объектов туристского показа в определенном методологическом формате (туристского пространства).

•​ Составление «ядра признаков» характеризующих выделенные объекты туристского показа и описание объектов (в краткой форме – этикетка и полной – паспорт).

•​ Формирование системы обработки, систематизации и унификации полученной информации с целью размещения ее на информационном портале. Размещение объектов на электронной карте.

•​ Создание эффективной системы администрирования и «обратной связи» на информационном портале.

5. Эффективность сайта

Предполагает, что за ресурсом необходимо постоянно следить как со стороны специалистов по контенту, так и специалистов в области работы с Интернетом, в противном случае может произойти серьезная визуальная и технологическая деградация ресурса.

Это наглядно показывает группировка сайтов по эффективности их функционирования в Интернете:

•​ Эффективный сайт – понятный, посещаемый, мотивирующий.

•​ Сайт «Серая мышка» — скудный, плохо обновляемый.

•​ «Замороженный сайт» - заброшенный.

Для успешной работы крупного мультимедийного туристского ресурса необходим контент-менеджер и системный администратор, которые смогут наладить процесс эффективного функционирования сайта, путем четкого распределения обязанностей и полномочий между персоналом в регионах и центре.

6. Сервисы

Крупный информационный ресурс состоит не только из информационных разделов, отраженных в меню, но и из сервисов, рассчитанных для разных категорий пользователей. В случае с туристским ресурсом это: туристы, туристские предприятия, туристские администрации, организации-партнеры, сообщества пользователей и пр.

Сервисы могут быть различными по степени сложности от простой рассылки до формирования продуктов (туров, маршрутов) по запросу пользователя. В этой связи для устойчивого функционирования ресурса рекомендуется сложные сервисы делать максимально отчужденными от основного сайта.

Кроме того, важно создать систему отчуждения элементов ресурса для получения отдельных оригинальных продуктов (маршрутов, экскурсий) на основе использования мобильных устройств on-line и других гаджетов, что позволит создать привлекательное коммерческое предложение и популяризировать ценный туристский контент.

Рассмотрим методику анализа региональных туристских сайтов

Следует подчеркнуть, что вопросы создания и развития региональных туристских Интернет-сайтов приобретают все большую значимость, так как специализированные информационные туристские ресурсы выполняют целый ряд функций:

Информационную.  Данная функция заключается в предоставлении по средствам публикации на региональном сайте различной информации для следующих групп пользователей: туристов, предприятий индустрии туризма и гостеприимства и инвесторов. Возможность быстро и просто обновить опубликованные данные, сконцентрировать данные из различных источников в одном месте, а также предоставить доступ к ней широкой аудитории пользователей выгодно отличает Интернет-сайты от других средств информационного обмена. Использование Интернет-сайтов позволяет обеспечить актуальность информации и своевременность ее предоставления.

Современные Интернет-технологии предлагают большое разнообразие форм представления информации, что улучшает ее восприятие пользователями.

Маркетинговая. Региональный туристский сайт является важной площадкой для продвижения бренда и формирования положительного имиджа территории. Интернет-сайт может использоваться как рекламное средство туристских возможностей территории, туристских маршрутов, местных предприятий сферы туризма и гостеприимства. Также существуют эффективные инструменты сбора маркетинговой информации через Интернет-сайт.

Коммуникационная. Использование интерактивных элементов в структуре сайта позволяет наладить двустороннюю связь с потребителями информации. Таким образом, региональный туристский сайт становится дополнительным каналом коммуникации между региональной туристской администрацией, предприятиями индустрии туризма и гостеприимства и потребителями туристских услуг.

Учитывая вышеперечисленные факторы, анализ региональных туристских сайтов, а также разработку мероприятий по совершенствованию и развитию таких сайтов, рекомендуется проводить по направлениям, представленным в таблице 1.

Таблица 1.
Направления анализа региональных туристских сайтов

Снимок экрана 2015-01-26 в 20.40.34

Для анализа региональных туристских сайтов существует методика включающая основные направления оценки полноты и качества ресурса, а также критерии оценки по приведенным направлениям, позволяющие выделить минимальные требования к сайтам и соответствующие методы оценки (таблица 2)

Таблица 2.
Методика оценки региональных туристских сайтов
 

Снимок экрана 2015-01-26 в 20.40.25 Снимок экрана 2015-01-26 в 20.40.16 Снимок экрана 2015-01-26 в 20.40.03

Оценку сайтов по данной методике можно частично автоматизировать, используя специализированные Интернет-сервисы. Также некоторые критерии оцениваются путем анализа содержимого сайта и ручного тестирования веб-интерфейса, в рамках которых определяется объективное соответствие или несоответствие минимальным требованиям. Однако значительная часть критериев не поддается объективной оценке и требует использования субъективных методик, таких как экспертные оценки и опрос пользователей.

Литература

  1. Дэвид Козье, «Электронная коммерция», М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999.
  2. Джанджугазова Е.А. Живая карта России. Инновационный проект РГУТиС. М.: КноРус, 2011. 112 с.
  3. ДжанджугазоваЕ.А.Туризм и инновационное развитие: Проект ФГОУ ВПО «РГУТиС» // Современные проблемы сервиса и туризма. 2010. №3.
  4. Джанджугазова Е.А. Формирование крупного мультимедийного информационного ресурса в сфере туризма: проблемы и перспективы. Интернет-маркетинг. Журнал издательского дома Гребенникова. №6, 2011.С.120.
  5. Джозеф Б. Пайн II, Джеймс X. Гилмор. Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. М: Вильямс, 2005.
  6. Стрелец И.А. Сетевая экономика: учебник. – М.: Эксмо, 2006.
  7. Прохоренко А.И. Электронная коммуна. Журнал издательского дома Гребенникова «Интернет-маркетинг», №2, 2009, с. 102-106.
  8. Флорида Р. Креативный класс: люди, которые меняют будущее. М: Классика XXI века, 2005.
  9. Apple Computer 1985. История Apple 1976-1985: «Делай то, что ты любишь: деньги придут сами».www.compmuseum.narod.ru
  10. «eComerce Development: Business to Business», Microsoft Press, 2000.

Приложение 1.

Ассоциативные образы территорий.

Снимок экрана 2015-01-26 в 20.39.47

Приложение 2.

Анализ сайта Агентства по туризму Калининградской области

Адрес сайта: http://tourismkaliningrad.ru/.

1. Информативность

  • Наличие данных, необходимых различным категориям пользователей.Основной объем информации предназначен для туристов: описание достопримечательностей и маршрутов, контакты предприятий индустрии туризма и гостеприимства, информация о местной погоде и т.п.. Также есть информация для предприятий индустрии туризма и гостеприимства: правовая информация, правила аккредитации гостиниц и гидов-переводчиков, информация о деятельности Ассоциации предприятий индустрии туризма и Туристической кластерной инициативе Калининградской области. С точки зрения инвесторов интересна информация о стратегических планах и проектах развития туризма в регионе.
  • Достоверность источников информации. Информация о достопримечательностях и маршрутах вяза из одного источника, указанного в разделе Источники.
  • Актуальность и частота обновления информации. Прогноз погоды и курс валют обновляются постоянно автоматически. Новости добавляются регулярно. У других статей не указана дата последних изменений, что затрудняет оценку актуальности данных.
  • Удобство восприятия информации. Информация из печатного путеводителя не адаптирована для публикации на Интернет сайте, что усложняет ее восприятие. Текст на страницах чаще всего не разбит на тематические блоки с подзаголовками, что затрудняет поиск необходимой информации и утомляет пользователя. Текстовая информация не сопровождается графическими изображениями (фотографиями, схемами маршрутов). При этом фото и видео материалы в разделе «Медиа галерея» не сопровождаются текстовой информацией об объектах. Некоторые страницы сайта пустые или заполнены только частично (например,http://tourismkaliningrad.ru/tourism/poi/http://tourismkaliningrad.ru/about/mediakit.php). Информация на главной странице полностью повторяет раздел «Новости». В разделах «Муниципальные образования» и «Географическое положение» карты не интерактивны, на них нет обозначений.

2. Удобство использования сайта

  • Наличие четкой структуры сайта. Структура сайта стройная и лаконичная. Название разделов соответствует их содержанию.
  • Удобство навигации.Навигация сайта удобна и интуитивно понятна. Как в главном, так и в дополнительном меню выделяется раздел, в котором сейчас находится пользователь. Однако на некоторых страницах (например, http://tourismkaliningrad.ru/tourinfonet/)дополнительное меню отсутствует. В тексте мало внутренних ссылок.
  • Интерактивность. На всех страницах сайта есть ссылки на страницы организации в социальных сетях Facebook и Twitter, ссылка на форму обратной связи, а также QR код для быстрого добавления контактов ресурса на мобильные устройства.
  • Мультиязычность. Перевод информации сайта производится на большое количество иностранных языков автоматически с использованием модулей Microsoft Translator. Автоматический перевод не гарантирует сохранения смысловой нагрузки текстов.

3. Дизайн сайта

  • Стилистическое единство оформления сайта. В оформлении сайта используются 3 основных цвета, хорошо сочетающиеся межу собой: белый, синий и серый. Такой стиль дизайна гармоничен, но не оригинален и не запоминается пользователям.
  • Использование элементов фирменного стиля. В дизайне не использован туристический логотип Калининградской области, а слоган территории встречается только с нижней части сайта.

4. Функциональность

  • Кроссбраузерность. Сайт адекватно отображается в последних версиях всех популярных браузеров (InternetExplorer 8, InternetExplorer 9, GoogleChrome 21, MozillaFirefox 15, Opera 12, Safari 5.1).
  • Стабильность верстки.Верстка стабильна при изменении масштаба во всех вышеперечисленных браузерах. Видео плеер, размещенный в разделе «Видео галерея» не умещается на странице по ширине полностью. Сайт адекватно отображается при разрешении экрана не менее 1280 пикселей по ширине. При установлении меньшего разрешения содержимое не умещается на экране и появляется горизонтальная полоса прокрутки, что может мешать пользователям.
  • Скорость загрузки страниц сайта. Несмотря на отсутствие сложной графики, страницы сайта загружается относительно долго.
  • Наличие ссылок на несуществующие страницы, документы, изображения. На некоторых страницах есть ссылки на несуществующие изображения (например,http://tourismkaliningrad.ru/region/municipalities/gorod-kaliningrad/).

5. Поисковое продвижение сайта

  • Индексация поисковыми системами. Сайт индексируется поисковыми системами Yandex.ru, Google.ru, Mail.ru и другими. Значение индексов поисковых систем: Яндекс тИЦ (CY) =40; GooglePageRank (PR)=0
  • Расположение в поисковых выдачах по ключевым словам

Снимок экрана 2015-01-26 в 20.39.39

Рекомендации по совершенствованию сайта Агентства по туризму Калининградской области

1.​ Сопроводить текстовую информацию изображениями.

2.​ Разбить большие тексты на блоки с подзаголовками.

3.​ Указать даты обновления информации и разнообразить источники информации.

4.​ Провести кампанию по продвижению сайта в поисковых системах с целью увеличения показателя GooglePageRankи улучшения позиций по запросам «отдых калининград» и «отдых калининградская область».

Анализ сайта Регионального информационного центра туризма Калининградской области

Адрес сайта: http://www.visit-kaliningrad.ru

1. Информативность

  • Наличие данных, необходимых различным категориям пользователей. Вся информация на сайте ориентирована только на туристов. При этом, сайт представляет собой не путеводитель, так как информации о туристских объектах очень мало, а скорее телефонный справочник туристских организаций региона.
  • Достоверность источников информации. Источники информации не указаны.
  • Актуальность и частота обновления информации. Новости обновляются регулярно. Блок прогноза погоды – автоматически.Даты обновления статей отсутствуют, поэтому оценить актуальность информации невозможно. Раздел Архив Фото пуст.
  • Удобство восприятия информации. Календарь событий и афиша, описание маршрутов представлены ввиде pdf-файлов, которые приходится скачивать для просмотра и внутри которых, соответственно, невозможно осуществлять поиск. Информация представлена преимущественно в текстовой и графической форме. Мультимедийные возможности сайта не используются.

2. Удобство использования сайта

  • Наличие четкой структуры сайта. Сайт разбит на разделы, которые доступны из главного меню. Не понятен принцип отделения некоторых разделов (события, маршруты, турфирмы) и причина отсутствия ссылок на них в главном меню.
  • Удобство навигации.Навигация сайта удобна и интуитивно понятна. В левом вертикальном меню кнопки навигации анимированы и расположены рядом с рекламными баннерами, из-за чего пользователь может спутать их с рекламой и проигнорировать.
  • Интерактивность. На всех страницах сайта есть окно поиска по сайту, активная ссылка на электронный почтовый ящик организации и на Skype-контакт. В разделе контакты есть ссылки на страницы организации в социальных сетях Facebook, TripAdvisor и Вконтакте. Есть возможность подписаться на информационную рассылку по электронной почте. Используется модуль опроса посетителей сайта, однако опубликованный опрос не активен. Модуль сайта Booking.com позволяет осуществлять поиск средств размещения.
  • Мультиязычность. Перевод информации сайта производится только на английский язык автоматически с использованием модуля GoogleTranslate. Автоматический перевод не гарантирует сохранения смысловой нагрузки текстов.

3. Дизайн сайта

  • Стилистическое единство оформления сайта. В оформлении сайта используется международная символика туристских информационных центров (латинская буква «i» на зеленом фоне), что способствует идентификации и запоминанию сайта. Сочетание 3 основных цветов (белый, синий и салатовый) гармонично.
  • Использование элементов фирменного стиля. В дизайне не использован туристический логотип Калининградской области. Кроме того, в названии сайта нет упоминания Калининградской области.

4. Функциональность

  • Кроссбраузерность. Сайт адекватно отображается в последних версиях всех популярных браузеров (InternetExplorer 8, InternetExplorer 9, GoogleChrome 21, MozillaFirefox 15, Opera 12, Safari 5.1).
  • Стабильность верстки.При уменьшении масштаба во всех вышеперечисленных браузерах главное меню отображается неправильно.
  • Скорость загрузки страниц сайта. Скорость загрузки страниц сайта высокая.
  • Наличие ссылок на несуществующие страницы, документы, изображения. Ссылки не несуществующие документы обнаружены не были.

5. Поисковое продвижение сайта

  • Индексация поисковыми системами. Сайт индексируется поисковыми системами Yandex.ru, Google.ru, Mail.ru. Значение индексов поисковых систем: Яндекс тИЦ (CY) =30; GooglePageRank (PR)=4
  • Расположение в поисковых выдачах по ключевым словам. 

Снимок экрана 2015-01-26 в 20.39.31

Рекомендации по совершенствованию сайта Регионального информационного центра туризма Калининградской области

1.​ Внести изменения в систему навигации сайта, ликвидировав анимированные кнопки и вынеся все разделы сайта в главное меню.

2.​ Указать источники информации, даты последних изменений.

3.​ Перенести всю информацию, представленную pdf-файлами, непосредственно на сайт.

4.​ Провести кампанию по продвижению сайта в поисковой системе Yandex.ru.

Общие рекомендации по совершенствованию региональных туристских сайтов Калининградской области

1.​ Связать стили оформления сайтов с туристским логотипом и слоганом Калининградской области, что будет способствовать идентификации туристской территории.

2.​ Провести более подробное тестирование функционирования региональных туристских сайтов, чтобы выявить и устранить все ошибки отображения и оптимизировать код страниц.

3.​ Произвести разделение целевых аудиторий между двумя сайтами, чтобы предотвратить дублирование информации и более широко охватить информационные потребности субъектов туристского рынка. Например, за сайтом Регионального информационного центра туризма закрепляется функция информирования исключительно туристов, тогда как информационное обеспечение предприятий индустрии туризма и гостеприимства и инвесторов, заинтересованных во вложении средств в индустрию, будет закреплено за сайтом Агентства по туризму Калининградской области. Тогда перед первым сайтом встанет задача наполнения сайта описаниями туристских достопримечательностей, которые можно перенести с сайта Агентства по туризму, внеся соответствующие правки. Сайт Агентства по туризму, избавившись от лишней информации, сможет более полно представить данные для своих категорий пользователей.

Поделиться в соц. сетях: