Джанджугазова Е.А.
В настоящее время проблемы популяризации природного и культурного наследия России по значимости практически сравнялась с проблемами его сохранения. Формирование и поддержание стойкого интереса населения к памятникам природы и особо охраняемым территориям становится особым видом деятельности практически всех объектов природного наследия, в том числе и национальных парков, главной целью которых является популяризация природы посредством экологического просвещения и экотуризма.
Национальные парки, как форма организации природоохранной деятельности, больше свойственна западной природоохранной системе, где в отличие от нашей страны заповедников и заказников практически нет. Доминируют именно национальные парки, где природу не только охраняют, но и активно показывают людям. В настоящее время туризм становится неотъемлемой частью деятельности национального парка, который организует специальные программы и маршруты, позволяющие людям отдыхать на природе, созерцать уникальные ландшафты, наблюдать за жизнью диких животных и пр.
Ключевой идеей национального парка является экологической просвещение населения и создание условий для регулируемого туризма и отдыха.
Вследствие чего большая часть территории национального парка открыта для посещения, хотя пребывание на ней туристов строго регламентируется
Большинство особо охраняемых территорий РФ ориентированы на государственное финансирование как на основной источник своего существования и причиной этого является не только не желание менять устаревшие формы, но и не умение «продавать» свои продукты и услуги. А ведь именно рост туристского потока способствует увеличению доходов. Так в 2009 г. национальный парк «Йеллоустоун» (штат Вайоминг) посетили 3,3 млн. чел., а национальный парк «Йосемити» (штат Калифорния) — 3,8 млн. чел. Опыт этих старейших национальных парков мира доказывает, что экологический туризм может приносить серьезные доходы и опровергает утверждение, что природоохранная деятельность по определению убыточна.
Вместе с тем, для того чтобы национальные парки активно посещались необходимо не только иметь интересное туристское предложение, но и уметь продвигать его в Интернет-простра
В этой связи сайт национального парка становится практически самым важным инструментом продвижения туристских возможностей, однако наличие сайта – это еще не решение проблемы продвижения, так как его наполнение или, так называемый туристский контент, в данном случае играет решающую роль, на которую следует обратить особое внимание.
Виртуальность мировой экономики – это порождение виртуального же способа мышления. Особую роль в системе новой виртуальной реальности играет интерактивность – одно из важнейших понятий новой виртуальной эпохи. Интерактивность в определенной степени способствует имитации подлинных чувств и эмоций, которые могут переживать пользователи сети, включаясь в интерактивное действие (посещая виртуальный музей или совершая виртуальную экскурсию).
Почему же интерактивность так востребована современным потребителем? Дело в том, что в перенасыщенном информацией медийном пространстве для потребителя снижается значимость самой информации, представленной сухо и прагматично. Он нуждается в новой форме подачи информации, которая была бы не только лаконичной и понятной, но и эмоционально насыщенной, чего не возможно добиться традиционными способами. В этой связи современная форма контента приобретает качественно новое значение. Качественный и хорошо воспринимаемый аудиторией контент – основа любого современного информационного ресурса. Проблема качественного контента весьма актуальна и для формирования туристских информационных ресурсов. В особенности если принимать во внимание тот факт, что туристский продукт неосязаем и воспринимается потребителями на этапе его продвижения как совокупность информации о туристском объекте (туре, экскурсии и пр.).
В данном случае некачественный контент потребителями либо вообще игнорируется, либо воспринимается как некачественный продукт. Здесь следует подчеркнуть, что сложившееся негативное впечатление автоматически переносится на реальный туристский продукт.
Отсюда вытекает актуальный вопрос: Каким должен быть современный туристский контент? И что, в частности, какая информация, прежде всего, интересует потребителей туристского продукта?
Контент (от англ. content – содержание), под контентом обычно понимают наполнение электронного ресурса (сайта). Контент сайта соотносится с его дизайном как содержание с формой и обычно представляет собой текст, картинки и музыку.
Контент принято делить на уникальный, отсутствующий в поисковых системах и не уникальный.
Уникальность контента проверяется методом контент-анализа с помощью специальных сервисов (antiplagiat.ru, copyscape.com и др.).
Структура и сущность контента оценивается как поисковыми системами (поисковиками), так и пользователями. Первые – поисковики, ценят уникальность (отсутствие дублей в других поисковых системах) и степень оптимизированнос
Вместе с тем контент можно группировать по виду бизнеса или направлению профессиональной деятельности компании. Такой контент принято считать специализированн
Туристский контент – это обычно содержание туристских электронных ресурсов: сайтов туристских администраций, туристских компаний, туристских порталов, сайтов музеев, музеев-заповедни
Все эти субъекты туристского бизнеса призваны информировать потребителей, а значит, нуждаются в качественном и оригинальном контенте. Однако здесь встает важная проблема, а где его взять, если все они черпают информацию практически из одной и той же базы, существенную часть которой составляют сведения, взятые из сети (Интернет)?
Вместе с тем постоянно открываются новые туристские компании, кроме того, необходимо наполнять уже существующие и вновь появляющиеся туристские порталы, и блоги. В настоящее время практически не возможно довольствоваться контентом, составленным из информации полученной под ключевые слова, сформированные как поисковые запросы, например: «Камчатка», «Торжок» или «Поленово». Таких текстов в сети уже сотни или даже тысячи и это, как правило, рерайт — многократно переписанная одна и та же информация, представляющая, в лучшем случае общие сведения об объекте туристского показа. Она не «задевает» потребителя, искушенный пользователь сети равнодушно просмотрит 10-15 таких источников и уйдет с надоевших страниц скорее в форумы или любительские блоги, где нет стандартных описаний, искусственно навязываемых советов, а есть живой и красочный рассказ о путешествии, интересная картинка, передающая целую гамму эмоций и переживаний.
Приведем несколько правил формирования туристского контента:
- Создавая туристский контент, описывайте личный опыт или пишите о том, что вам по-настоящему интересно. Приветствуются острые переживания, яркие впечатления, смелые ассоциации, реальные случаи выхода автора из сложных положений. Не помешает юмор, легкий сарказм, образные метафоры и даже некоторая гиперболизация событий.
- Постарайтесь раскрыть детали и удержать внимание пользователей, описывая необычные и малоизвестные факты, особенности хорошо известных достопримечатель
ностей, их связь с интересными людьми и событиями. Детализация не только позволяет сделать материал интересным, но и повышает степень его уникальности и в том числе за счет использования новых ключевых слов. - Обновляя туристский контент, шире используйте новостной ряд, т.е. больше пишите о новых событиях и разных мероприятиях.
- Шире используйте тематические рубрики как постоянные, так и периодические. Тематические подборки привлекают внимание целевых групп пользователей, которые в последствии привязываются к ресурсу и постоянно ждут продолжения своеобразного Интернет-сериала
. - Сделайте контент более наглядным. В современном высокотехнологич
ном мире видеоконтент, предлагающий широкий визуальный ряд воспринимается пользователями быстрее и лучше. Видеоряд необходимо сопровождать текстом не только в целях пояснения, но и для упрощения поиска информации, так как ключевые слова будут легко считываться поисковыми системами. - Как можно больше используйте пользовательский контент, как с целью получения дополнительной информации, так и с целью привлечения новых пользователей. Рассказы и комментарии реальных людей сделают ресурс интересным и живым с одной стороны, а с другой они дадут новую информацию о новых маршрутах, туристских объектах, событиях и прочих аттракциях, благодаря чему можно получить полезную, а порой и уникальную информацию.
- Сделайте контент содержательным и в том числе за счет применения научного подхода. История, география, литература, естествознание, культурология, экономика и другие области научного знания должны стать основой для развития туристского контента. Следует понимать, что статус пользователей постоянно растет, и современные путешественники хотят узнать больше об известных объектах, а в этом случае без исследований не обойтись.
- Необходимо создавать условия для интегрирования туристского контента в социальные сети. В этой связи созданный в Twitter профиль привлечет дополнительных посетителей. В Facebook легко продвигать интересный и нестандартный контент. На платформе Google Plus можно эффективно комментировать созданный туристский контент.
В отношении выбора методов и подходов к формированию любого массива информации важно четко определить ключевые ориентиры. Обычно они выстраиваются с учетом потребностей основных групп пользователей информации. На сегодня среди главных ориентиров можно выделить два: достоверность и доступность. И как ни странно лидирует свобода доступа!
В случае с туристским контентом этот выбор не случаен. Люди хотят быть причастными к его формированию на всех этапах. Современного путешественника уже не устраивает роль пассивного потребителя информации он сам активный участник процесса формирования информационного ресурса. Его советы, комментарии, фото и видеосюжеты, схемы туристских маршрутов, рассказы и наблюдения становятся живой основой формирования интересного контента, формирующегося по принципу интерактивности, то есть включенности в событие. Туристский ресурс или его часть формируется снизу самими пользователями для собственных нужд с учетом особенностей восприятия информации целевыми группами. Таким образом, реализуется стремление к самореализации, и, прежде всего через сообщества «по интересам».
Следует также учесть, что современное поколение, часами проводящее время в сети весь свой виртуальный опыт активно переносит в «реальную» жизнь, а значит, созерцание содержательного и интересного контента в совокупности с современными технологическими возможностями будет способствовать созданию новых методов, подходов и приемов к формированию новых видов информационных ресурсов.
В свою очередь формирование нового инструментария позволит создавать информационные тематические ресурсы нового типа, построенные не только на зрелищной визуальной информации (привлекательной картинке), но и на возможности контента раскрывать новые интеллектуальные грани, подчеркивать глубинный смысл процессов и явлений, выстраивать ценностные ориентиры.
Используя информацию Интернет–портала Министерства природных ресурсов и экологии РФ — www.zapoved.ru, можно ознакомиться со всеми имеющимися электронными ресурсами национальных парков РФ, которых в настоящее время 47 и сделать выводы о полноте и качестве представленного на них специализированн
В результате изучение электронных ресурсов национальных парков РФ можно сделать вывод, что большая их часть уже имеет свой достаточно развитый электронный ресурс. Меньшая часть парков, образованных в последние годы, имеют не достаточно информативные сайты, либо вообще не представлены в сети собственными ресурсами, а имеют только свою страничку в сети. Сгруппируем сайты национальных парков РФ в зависимости от полноты и качества представленной информации на категории:
- 1 категория — сайт в полной мере отражает все необходимые сведения о парке, сформирован на основе применения современных интернет-техноло
гий; - 2 категория — на сайте национального парка отражена вся основная (необходимая) информация;
- 3 категория — сайт с минимальной и плохо структурированно
й информацией; - 4 категория – отсутствует официальный сайт, нет необходимой информации о национальном парке в специализированн
ых источниках.
Как уже отмечалось в настоящее время (на 2014 год) в Российской Федерации насчитывается 47 национальных парков. Большинство из них имеют собственный электронный ресурс, практически все имеют свои страницы на Интернет-портале
Рис.1. Распределение сайтов национальных парков РФ по категориям.
Распределение сайтов национальных парков по категориям показывает, что большая часть из них относится ко 2 категории (70%) и только четверть сайтов (23%) к 1 категории. При этом есть парки вообще не представленные в Интернете (2%).
Кроме того, детальный анализ сайтов национальных парков РФ показал, что многие из них используют грамотные и интересные находки в области решения специализированн
(***Составлено по укрупненным результатам анализа сайтов национальных парков РФ)
Анализ факторов, влияющих на аттрактивность сайтов национальных парков показал, что качество и аттрактивность специализированн
Рассмотрим структуру и визуальные характеристики туристского контента на примере сайте национального парка «Смоленское Поозерье» (http://www.pooze
Структура раздела посвященного туризму включающая подразделы: места размещения, визит-центры, экотропы, экскурсии, турмаршруты, турпрограммы, фестивали, указывает на то, что руководство парка при его продвижении делает акцент преимущественно на средства размещения, а не на туристские продукты, к которым в первую очередь относятся экологические тропы. С одной стороны такая позиция вполне понятна, потому что именно туристская инфраструктура в виде турбаз и других средств размещения приносит парку основной доход, а с другой – вполне очевидно, что главная цель национального парка – экологическое просвещение, становится, к сожалению, второстепенной, так как не приносит доходов. Вместе с тем в национальных парках мира именно кратковременные туристские маршруты и экскурсии приносят основной доход!
В этой связи встает вопрос: Как организовать основную деятельность национального парка и сделать ее экономически эффективной?
И ответы здесь достаточно просты — туристские маршруты должны быть интересными и ориентированными на определенные целевые аудитории, туристский контент аттрактивный, а туристская полиграфия (каталоги, буклеты и пр.) оригинальной и содержательной.
Вместе с тем анализ показал, что представленный на сайте парка и в рекламно-информа
Представленные результаты анализа позволяют заключить, что экологические тропы на территории национального парка – это не только маршрут для прогулки по заповедной территории, специально оборудованный, но и специфический туристский продукт, требующий применения маркетинговых подходов к продвижению.
Рассмотрим некоторые элементы практического предложения по формированию и продвижению бренда экологической тропы «В гости к бобрам». (таблица 2, 3)
Таблица 2. Элементы бренд-бука (brandbook) экотропы «В гости к бобрам» (включая элементы brandname & brandimage)
Таблица 3. Формирование продуктовой линейки в рамках бренда экологической тропы «В гости к бобрам»
(*** в дальнейшем сувенирное предложение может быть расширено и дополнено аксессуарами для разных возрастных групп туристов)
Следует также отметить, что значительную роль в продвижении туристского продукта национальных парков играет степень интегрированност
Самыми популярными соцсетями для национальных парков РФ являются сети: «Вконтакте» — 90% , «Facebook» — 72% , «Twitter» — 63%.
Качественный анализ продвигаемого в соцсетях контента, позволяет заключить, что сеть «Инстаграм», представляющая огромные возможности для популяризации фотоматериала и формирования визуальных образов природы у массового потребителя используют только 3 ресурса. Все это говорит о том, что технологии продвижения довольно специфичного продукта национальных парков России только формируются и как показывает анализ недостаточно активно.
В заключении нельзя не отметить, что такая «задержка в развитии» негативно сказывается на коммерческих возможностях национальных парков, главной задачей которых является успешная популяризация природного наследия страны.
Литература
- Джанджугазова Е.А. Туристско-рекреа
ционное проектирование. Учебник. Москва. Издательский центр «Академия», 2014. - Актуальные проблемы изучения туристских ресурсов РФ на основе применения современных информационных технологий. / Под редакцией проф. Джанджугазовой Е.А. – М.: Издательство, 2012.
- Джанджугазова Е.А. Инновационный проект Российского государственного университета туризма и сервиса. Живая карта России. М.:КНОРУС, 2011.
- http://www.svpri
m.ru/ - http://www.pooze
rie.ru. - www. zapoved.ru.
