Тючкалов Р.К., Павлова В.А.
R. Tyuchkalov, V. Pavlova
Фриланс – удаленная, кратковременная (часто проектная) работа, не связывающая работодателя и работника долгосрочными трудовыми правоотношениями. При этом фриланс-работник имеет возможность трудиться над несколькими проектами одновременно. Стремительное приближение четвертой промышленной революции и влияние кризиса пандемии неизбежно приводят к развитию технологий, позволяющих работать удаленно. Как следствие, уже в 2020 году Россия вошла в первую десятку стран по объему рынка фриланса в денежном выражении, составляя 41 млрд. долларов США, по данным исследования аналитической компании PWC. [6] Темп роста данного рынка составил более 25% за прошлый год. На начало 2021 года каждый десятый россиянин занят в сфере фриланса, учитывая, как основную занятость, так и дополнительную. Прогнозы позволяют говорить о маловероятности существенного снижения темпов роста мирового рынка фриланса (рис. 1), что означает дальнейшее развитие не только фриланса, но и связанных с ним сфер деятельности, в том числе гостиничной. Фактор прироста количества гостей за счет фрилансеров имеет низкую зависимость от эпидемиологической ситуации, что повышает стабильность бизнеса и приток гостей вне существенной зависимости от вводимых ограничений.
Актуальность исследования обусловлена повсеместным ростом рынка фриланса, а, следовательно, увеличением количества потенциальных гостей при создании на гостиничном предприятии условий для удаленной работы в номерах.
В процессе исследования авторы статьи ставили цель изучить маркетинговые средства привлечения сегмента фрилансеров в гостиницы.
Для реализации цели были поставлены следующие задачи:
- выявить основные потребности удаленных работников для длительного пребывания в гостиничных предприятиях;
- изучить и применить знания разработки маркетинговой компании на специфичный сегмент целевой аудитории отеля;
- разработать современные подходы и методы привлечения фрилансеров на долгосрочное пребывание в гостиницы.
Предметом исследования является специфика привлечения фрилансеров на длительное проживание в гостинице.
Объект исследования — особенности маркетинговой кампании для привлечения удаленных работников для долгосрочного пребывания в отелях.
Занятость на свободной основе дает широкие возможности для путешествий, что обеспечивает взаимодействие гостиничной индустрии и фрилансеров в качестве гостей. В этой связи важно учитывать особенные потребности таких гостей при создании проекта модернизации технического оснащения номерного фонда и общественных зон гостиницы. Основными техническими потребностями гостей, работающих удаленно, является стабильный широкополосный доступ к сети Интернет, бесперебойная работа электрической сети, наличие стола и кресла в номере, а также опционально наличие компьютера, принтера, сканера и другой офисной техники. Учитывая вышеуказанные требования, гостиничное предприятие может запустить услугу аренды номеров под офис на рабочие часы или с возможностью ночевки.
Для определения плана маркетинговой кампании по продвижению номеров-офисов необходимо провести анализ текущей ситуации на гостиничном рынке. Такие услуги приобрели популярность в период пандемии, но на данный момент остаются востребованными ввиду возросшей доли сотрудников компаний, работающих удаленно. Прогноз по дальнейшему росту спроса на услуги офиса в номере обусловлен восстановлением гостиничного бизнеса после пандемии, увеличение количества рабочих поездок и общий рост среднего процента загрузки предприятий. По данным исследования аналитического агентства Cushman&Wakefield [7], в первом полугодии 2021 года наблюдается прирост загрузки отелей Москвы на 22,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. (рис. 2) При этом средняя цена на номер снизилась на 3,3%, а, следовательно, снизилась и цена на номер за ночь. Однако, в сегменте Люкс такая тенденция отсутствует: цена на номер за ночь значительно выросла за счет изменений в структуре спроса. (рис. 3) Таким образом, в результате анализа рынка можно сделать следующий вывод: во всех гостиничных сегментах кроме Люкс наблюдается снижение средней цены на номер. В данной ситуации концепция номеров-офисов применима, так как при введении такой услуги посуточный тариф на номер изменяется в сторону удешевления. Данное изменение обоюдно выгодно гостям и предприятию, так как со стороны предприятия позволяет сократить расходы на обслуживание номеров, гарантировать ранний выезд гостя, в то время как сам гость получает скидку относительно стандартного тарифа.
На этапе планирования маркетинговой кампании по продвижению данной услуги необходимо учитывать, что основной акцент делается не только на штатных сотрудниках компаний, работающих удаленно, но и по большей части на фрилансерах в качестве гостей, проживающих долговременно. В таком случае целью кампании станет привлечение нового сегмента гостей, рост продаж и прибыли, а также расширение ассортимента предоставляемых услуг. Необходимо также ориентироваться на маркетинговую стратегию гостиничного предприятия, в котором данная услуга внедряется, во избежание расхождений. В случае с гостиничными услугами применимы стратегии для моделей B2C и B2B, поскольку предприятие гостеприимства может оказывать услуги как частным лицам, так и корпоративным клиентам. На этапе планирования важно провести аудит ниши рынка и конкурентов, а также SWOT-анализ для определения возможностей и угроз среды, а также наличия у прямых конкурентов аналогичных услуг. В высококонкурентной среде следует ввести особенную черту услуги, выделяющую её среди аналогичных у конкурентов. Примером такой черты может быть предоставление гостям чая и кофе, включенных в стоимость, либо скидок на бизнес-ланч в ресторане отеля. При этом для гостиничного предприятия открываются широкие возможности для развития комплексов сопутствующих услуг. При наличии в отеле SPA-комплекса или фитнес-центра следует подумать о комплексных пакетах услуг для удаленных работников и фрилансеров, включающих в себя помимо аренды номера-офиса также скидки или абонемент на услуги SPA и фитнес-центра для повышения продаж в нескольких подразделениях предприятия.
На этапе проведения самой маркетинговой кампании следует определить перечень инструментов рекламы и продвижения новой гостиничной услуги. В случае с сегментом фрилансеров и удаленных сотрудников оптимальным решением будет использование информационного контента в средствах массовой информации в сети Интернет, социальных сетях и новостных порталах. Данный сегмент гостей особенно восприимчив к информации, передаваемой посредством электронных ресурсов, поскольку их работа непосредственно связана с ними. Более того, существенную часть мероприятий по продвижению услуги офиса в номере обеспечивает именно инструментарий интернет-маркетинга. Посредством активного продвижения услуги в сети Интернет обеспечивается постоянное взаимодействие предприятия с гостями, отслеживание отзывов и обратной связи, а также ведение профилей через современные информационные системы CRM. Также появляется возможность таргетирования, сужая охват аудитории до потенциально заинтересованной и тем самым оптимизируя затраты на рекламу. Другой особенностью продвижения посредством интернет-маркетинга является возможность отслеживания результатов проводимой рекламной кампании через инструменты веб-аналитики, не прибегая к анкетированию и другим социологическим методам. Ключевыми каналами продвижения и продаж услуги в интернете являются веб-сайт отеля или сети отелей, аккаунты в социальных сетях, профили гостиницы на онлайн-платформах бронирования, а также таргетированная реклама на иных сайтах. При продвижении обязательно следует учитывать возможности SEO-оптимизации для повышения точности таргетирования предложения в поисковых системах.
Таким образом, фрилансеры и удаленные работники в качестве гостей занимают один из важных сегментов спроса на рынке гостиничных услуг. При формировании маркетинговой кампании мы рекомендуем:
- Учитывать фактор конкуренции и геомаркетинг, выстраивая концепцию услуги по аренде номера-офиса таким образом, чтобы она занимала наиболее выгодное положение относительно аналогичных.
- Принять во внимание широкие возможности создания комплексных гостиничных продуктов для таких гостей, включающих помимо аренды номеров услуги питания, деловые услуги, а также иные.
- Продвижение услуги следует осуществлять через электронные каналы, поскольку они предоставляют наибольшую эффективность по привлечению фрилансеров и удаленных работников в качестве потенциальных гостей.
Литература
- Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (последняя редакция)
- Джанджугазова Е.А. Современный туристский рынок в период перемен // «Российский регионы: взгляд в будущее». М.: 2021.
- Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер: Учебное пособие / Котлер Ф., Виноградов А.П., Чех А.А., — 7-е изд. — Москва :Альпина Пабл., 2016. — 211 с.ISBN 978-5-9614-5717-9. — Текст : электронный. — URL: https://znanium.com/catalog/product/851120 (дата обращения: 26.09.2021)
- Гончарова И.В. Г65 Маркетинг туризма : учебное пособие / И.В. Гончарова, Т.П.Розанова,М.А. Морозов, Н.С. Морозова. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 224 с
- Отчет компании PwC — Анализ глобального рынка фриланса URL: https://www.pwc.ru/ru/publications/freelance-platform/pwc_freelance_market_research_final.pdf (дата обращения: 26.09.2021).
- Отчет компании CW — Анализ состояния гостиничного рынка, 2021 URL: https://www.cwrussia.ru/cwiq/reviews/obzory-rynka-rossii/marketbeat/ (дата обращения: 26.09.2021).
