Номер 1-2/2023

Научно-практический журнал «Российские регионы: взгляд в будущее»
Scientific and practical journal «Russian Regions: A Look into the Future»
Выпуск № 1-2 (том 10), апрель, 2023

Темы номера: «Образование и наука: развитие новых подходов»;
«Развитие внутреннего туризма»

Содержание / Contens
От редакции / From editor

Проблема развития высшего образования и науки

Подготовка кадров с высшим образованием в России: образовательные программы и запросы общества

Зайцева Н.А.

В статье отражены результаты исследования теоретических и практических подходов к оценке качества высшего образования, удовлетворенности студентов и выпускников качеством подготовки к работе в реальном бизнесе, а также соответствия знаний и умений выпускников вузов требованиям работодателей. Обобщены результаты исследований влияния автоматизации, роботизации, а также разработки новых сервисов и приложений в области искусственного интеллекта на высвобождение персонала и сформулированы некоторые проблемы, связанные с несовершенством используемых технологий роботизации на примере гостиничного бизнеса. Обоснована необходимость развития у студентов вузов компетенций в области критического мышления, а также деловой коммуникации в письменной форме. Материалы статьи могут быть полезны преподавателям вузов, аспирантам, изучающим вопросы качества высшего образования.

Ключевые слова: качество образования, подготовка кадров, вузы, искусственный интеллект, роботизация

Training of Personnel with Higher Education in Russia: Educational Programs and Society’s Requests

Zaitseva N.A.

The article reflects the results of a study of theoretical and practical approaches to assessing the quality of higher education, the satisfaction of students and graduates with the quality of preparation for work in real business, as well as the compliance of knowledge and skills of university graduates with the requirements of employers. The results of research on the impact of automation, robotization, as well as the development of new services and applications in the field of artificial intelligence on the release of staff are summarized and some problems are formulated related to the imperfection of the robotization technologies used on the example of the hotel business. The necessity of developing students’ competencies in the field of critical thinking, as well as business communication in writing, is substantiated. The materials of the article can be useful for university professors, graduate students studying the quality of higher education.

Keywords: the quality of education, training, universities, artificial intelligence, robotics

Высшее образование в поиске новой модели развития

Джанджугазова Е.А.

Статья посвящена проблемам развития российского высшего образования в контексте поиска новой суверенной образовательной модели, позволяющей найти оптимальное сочетание традиционных подходов с элементами европейской системы образования принятой в начале 2000-х годов. Автор обращает внимание на неизбежную смену парадигмы развития современных вузов, которые должны стать полноценными научно-технологическими центрами социально-экономического развития страны.

Ключевые слова: высшее образование, уровни образования, бакалавриат, специалитет, магистратура, аспирантура

Higher education in search of a new development model

E.Dzhandzhugazova  

The article is devoted to the problems of the development of Russian higher education in the context of the search for a new sovereign educational model that allows finding the optimal combination of traditional approaches with elements of the European education system adopted in the early 2000s. The author draws attention to the inevitable paradigm shift in the development of modern universities, which should become full-fledged scientific and technological centers of the country’s socio-economic development.

Key words: higher education, levels of education, bachelor’s degree, specialist’s degree, master’s degree, postgraduate study

Труды молодых исследователей

Управление персоналом, как элемент стратегии повышения качества обслуживания в гостиничном предприятии

Фомин С. В.

В данной статье автор проводит анализ системы управления персоналом, с точки зрения стратегии повышения качества обслуживания. Результатами такого анализа являются обобщенные данные об элементах системы управления персоналом в гостиничном предприятии, методы и способы повышения качества обслуживания через управление персоналом. Дополнительно автор сравнивает успешные стратегии повышения качества обслуживания через совершенствование управления персоналом в России и за рубежом.

Ключевые слова: стратегия развития, стратегический менеджмент, гостиничное предприятие, управление персоналом, стратегия развития гостиничного предприятия

Personnel management as an element of a strategy for improving the quality of service in a hotel enterprise

Fomin S.V.

In this article the author conducts an analysis of the personnel management system, in terms of improving the quality of service. The results of this analysis are generalized data on the elements of personnel management system in a hotel enterprise, methods and ways of improving the quality of service through personnel management. Additionally, the author compares successful strategies to improve the quality of service through the improvement of personnel management in Russia and abroad.

Key words: development strategy, strategic management, hotel enterprise, personnel management, hotel enterprise development strategy

Преимущества и недостатки независимых отелей в сравнении с гостиничными сетями

Канчер Е.В.

В настоящее время на рынке гостеприимства существуют как независимы отели, так и гостиничные сети, объединенные одним брендом. Главный преимущество гостиничной сети — надежность и постоянство качества услуг, а основной недостаток — чрезмерная стандартизация. В свою очередь, главное преимущество независимых отелей заключается в том, что они более персонализированы и ориентированы на определенную целевую аудиторию, но как правило, более дорогие. В настоящее время в зарубежной и отечественной литературе в полной мере не был рассмотрен вопрос различий и преимуществ этих форм организации гостиничного бизнеса, поэтому настоящее исследование является и актуальным, и практически значимым для сферы гостеприимства.

Ключевые слова: независимые отели, гостиничные сети, индустрия гостеприимства, инструменты маркетинга, уникальность услуг

Pros and cons of independent hotels Compared to hotel chains

Kancher E.V

Currently, both independent hotels and hotel chains, united by one brand, are on the hospitality market. The main advantage of the hotel chain is the reliability and consistency of the quality of services, and the main disadvantage is excessive standardization. In turn, the main advantage is that they are more personalized and targeted to the target audience, but tend to be more expensive. At present, in foreign and domestic literature, to one degree or another, the question of the advantages of this organization of the hotel business has not been considered, therefore this study is relevant and practically significant for the hospitality industry.

Key words: Independent hotels, hotel chains, hospitality industry, marketing tools, uniqueness of services.

Стратегия развития персонала в организациях сферы гостеприимства

Во Тхи Тхань Тхюи

Человеческий фактор является отправной точкой производственного процесса. Развитие человеческих ресурсов необходима для развития любого вида бизнеса. Интерес к развитию человеческого потенциала будет способствовать развитию экономики страны, так как процесс развития является мерой оценки и экономического развития общества в целом. В данной статье рассматривается важность развития человеческих ресурсов в гостиничном бизнесе.

Ключевые слова: человеческие ресурсы, развитие персонала, Удержание человеческих ресурсов и система вознаграждения, управление человеческими ресурсами

Staff development strategy in hospitality organizations

Vo Thi Thanh Thuy 

The human factor is the starting point of the production process. The development of human resources is necessary for the development of any kind of business. Interest in the development of human potential will contribute to the development of the country’s economy, since the development process is a measure of the assessment and economic development of society as a whole. This article discusses the importance of human resource development in the hotel business.

Key words: human resources, personnel development, Human resource retention and reward system, human resource management

Оценка веб-сайтов гостиниц в контексте сравнительного анализа

Андриевский Ю.А., Сафронова А.Д.

В данной статье представлен сравнительный анализ и оценка веб-сайтов трех отелей: Балчуг Кемпински Москва, Four Seasons Hotel Moscow и Стандарт Москва. Анализ основан на нескольких факторах, включая дизайн веб-сайта, пользовательский опыт, предоставленную информацию и систему онлайн-бронирования. Авторами освещаются сильные и слабые стороны каждого веб-сайта гостиницы и даются рекомендации по его совершенствованию. Результаты этого исследования могут помочь менеджерам отелей и веб-разработчикам улучшить свои электронные ресурсы, для того, чтобы привлечь больше клиентов и усилить впечатления об отеле.

Ключевые слова: Веб-сайт, сайт, отель, бронирование, пользователи

Evaluation of hotel websites in the context of benchmarking

Yu. Andrievsky, A. Safronova

This article presents a comparative analysis and evaluation of the websites of three hotels: Baltschug Kempinski Moscow, Four Seasons Hotel Moscow and Standard Moscow. The analysis is based on several factors including website design, user experience, information provided, and online booking system. The authors highlight the strengths and weaknesses of each hotel website and provide recommendations for its improvement. The results of this research can help hotel managers and web developers improve their online resources in order to attract more customers and enhance the hotel experience.

Keywords: Website, site, hotel, booking, users

Роль маркетинговых исследований в деятельности предприятий туризма и гостеприимства

Литвинова Е.Ю.

В настоящее время постоянно меняющихся факторов внешней среды возрастает роль маркетинговых исследований как постоянно действующей системы внутреннего и внешнего аудита, позволяющего получать необходимую информацию для принятия эффективных управленческих решений. В данной статье рассматривается важность проведения маркетинговых исследований в сфере туризма и гостеприимства, а также на конкретном примере показано, как результаты исследования могут влиять на успешную деятельность туристских компаний и гостиничных предприятий.

Ключевые слова: маркетинг, маркетинговое исследование, туризм, потребитель, бизнес, маркетинговый план

The role of marketing research in the activities of tourism and hospitality enterprises

E. Litvinova

At present, constantly changing environmental factors, the role of marketing research as a permanent system of internal and external audit is increasing, which allows obtaining the necessary information for making effective management decisions. This article discusses the importance of conducting marketing research in the field of tourism and hospitality, as well as a specific example shows how the results of the study can affect the successful operation of tourism companies and hospitality enterprises.

Key words: marketing, marketing research, tourism, consumer, business, marketing plan

Программы лояльности гостиниц в контексте сравнительного анализа

Голдырева С. В., Корлыханова Д.С.

В настоящее время индустрия гостеприимства является одной из самых развивающихся отраслей экономики в Российской Федерации. Однако для того, чтобы занимать лидирующие положения в гостиничном бизнесе, предприятия должны приложить все усилия для получения всех возможных конкурентных преимуществ перед другими сетями гостиниц или отдельными гостиничными предприятиями. Одним из наиболее эффективных методов является внедрение программ лояльности для клиентов. Данная статья направлена на проведение сравнительного анализа программ лояльности в трех гостиничных предприятиях города Москвы, которые имеют примерно одинаковый уровень сервиса. Исследование позволит определить наиболее эффективную программу лояльности, а также выявить наиболее важные ее составляющие.

Ключевые слова: гостиницы, индустрия гостеприимства, программы лояльности, системы поощрения, сетевые гостиницы, система привилегий, клубная карта

Hotel loyalty programs in the context of benchmarking

S. Goldyreva, D. Korlykhanova

Currently, the hospitality industry is one of the most developing sectors of the economy in the Russian Federation. However, in order to occupy a leading position in the hotel business, enterprises must make every effort to obtain all possible competitive advantages over other hotel chains or individual hotel enterprises. One of the most effective methods is the introduction of customer loyalty programs. This article is aimed at conducting a comparative analysis of loyalty programs in three hotel companies in Moscow, which have approximately the same level of service. The study will help determine the most effective loyalty program, as well as identify its most important components.

Key words: hotels, hospitality industry, loyalty programs, incentive systems, chain hotels, privilege system, club card

Проблемы и перспективы развития рынка гостиничных услуг в современных условиях

Илясова А.С.

В данной статье рассмотрены проблемы и перспективы развития рынка гостиничных услуг в современных условиях на примере г. Москвы и Московской области. С помощью сравнения и анализа выявлены особенности рынка гостиничных услуг и его перспективные направления развития. Помимо этого, были рассмотрены проблемные зоны индустрии, что позволило сформулировать и предложить эффективные решения в области совершенствования деятельности столичных гостиничных предприятий. Результатом исследования стали выявленные ключевые проблемы и тенденции развития гостиничного бизнеса.

Ключевые слова: рынок, гостиничная услуга, туризм, Москва

Problems and perspectives in the development of the hospitality market in modern conditions

A.Ilyasova

In this article the problems and prospects of development of the market of hotel services in modern conditions on the example of Moscow and the Moscow region. By means of comparison and analysis the peculiarities of the hotel services market and its promising directions of development were revealed. In addition, the problem areas of the industry have been considered, which allowed to formulate and propose effective solutions to improve the activities of the capital’s hotel enterprises. The result of the study was identified key problems and trends of development of the hotel business.

Keywords: market, hotel service, tourism, Moscow

Анализ и оценка жалоб клиентов сетевых отелей на основе отзывов клиентов в Интернете (на примере московских отелей сети «Radisson»)

Енина П.О., Павловская Я.А.

Данная тема является актуальной для анализа деятельности гостиничных предприятий, так как для эффективного функционирования гостиницы необходимо регулярно анализировать удовлетворенность гостей посредством отзывов и выявлять проблемы с целью дальнейшего совершенствования качества гостиничных услуг. Статья посвящена методам и технологии изучения жалоб клиентов сетевых отелей в Интернете. В качестве объектов исследования выступили две московские гостиницы сети «Radisson» категорий: «четыре звезды» и «пять звезд», а в качестве предмета исследования – негативные отзывы клиентов этих отелей в Интернете. В ходе исследования авторами использовался метод контент-анализа, с помощью которого были проанализированы негативные отзывы и дана их качественная оценка. Основным результатом проведенного анализа стало выявление слабых мест и возможностей сетевых гостиничных предприятий, которые можно использовать для формирования рекомендаций по повышению качества гостиничных услуг и повышению лояльности клиентов.

Ключевые слова: жалобы клиентов, сетевые отели, негативные отзывы, сервисы бронирования, гео-сервисы, Интернет

Analysis and evaluation of customer complaints of chain hotels based on customer reviews on the Internet (using the example of Moscow hotels of the Radisson chain)

P. Enina, Y. Pavlovskaya

This topic is relevant for the analysis of the activities of hotel enterprises, since for the effective functioning of the hotel it is necessary to regularly analyze the satisfaction of guests through reviews and identify problems in order to further improve the quality of hotel services. The article is devoted to the methods and technology of studying customer complaints of chain hotels on the Internet. The objects of the study were two Moscow hotels of the Radisson chain of categories: «four stars» and «five stars», and as the subject of the study – negative customer reviews of these hotels on the Internet. In the course of the study, the authors used a content analysis method, with the help of which negative reviews were analyzed and their qualitative evaluation was given. The main result of the analysis was the identification of weaknesses and opportunities of chain hotel enterprises that can be used to form recommendations for improving the quality of hotel services and increasing customer loyalty.

Keywords: customer complaints, chain hotels, negative reviews, booking services, geo services, Internet

Адаптация отелей в современных условиях. Ковид-19, уход зарубежных брендов и перестройка рынка

Бельченко В.Л., Чернышова Г.А.

Статья посвящена изучению деятельности отелей в условиях массового ухода западных брендов и кризисных условиях на внешнем и внутреннем рынке. В ходе исследования анализируются методы, благодаря которым гостиничное предприятие может успешно функционировать, завоевывать новые рынки и сохранять завоеванные позиции. Все это позволяет сделать выводы о том, что, если постоянно улучшать качество услуг, успешно взаимодействовать с гостями, следовать современным трендам и анализировать потребительские сегменты, гостиница будет успешной и устойчивой к действию негативных факторов внешней среды.

Ключевые слова: прямое бронирование, маркетинг услуг, гостиничная индустрия, российский рынок, букинг

Adaptation of hotels in modern conditions. Covid-19, departure of foreign brands and restructuring of the market

Belchenko V.L., Chernyshova G.A.

The article is devoted to the study of the activities of hotels in the conditions of mass exodus of Western brands and crisis conditions in the foreign and domestic markets. The study analyzes the methods by which a hotel company can successfully operate, conquer new markets and maintain its positions. All this allows us to conclude that if we constantly improve the quality of services, successfully interact with guests, follow modern trends and analyze consumer segments, the hotel will be successful and resistant to negative environmental factors.

Keywords: direct booking, marketing of services, hotel industry, Russian market, booking

Сведения об авторах

Поделиться в соц. сетях: